Rollingo Account Sluiten in een paar stappen

Er zijn veel redenen om je account te sluiten. Misschien speel je meer dan je wilt. Misschien heb je even geen tijd of zin. Of misschien ben je gewoon klaar met online spelen. Het maakt niet uit waarom. Wij vinden dat stoppen net zo makkelijk moet zijn als beginnen, en daarom hebben we het zo eenvoudig mogelijk gemaakt.

Je kiest uit drie opties: een tijdelijke pauze, een zelfuitsluiting voor langere tijd, of het definitief sluiten van je account. Hieronder leggen we ze uit, zodat je kunt kiezen wat bij je past.

Log in en ga naar je accountinstellingen. Daar vind je het onderdeel Verantwoord spelen. Kies de optie die je wilt: pauze, zelfuitsluiting of account sluiten. Bij een pauze of uitsluiting kies je de periode. Daarna bevestig je je keuze met je wachtwoord. Vanaf dat moment is de maatregel actief.

Kun je niet inloggen, of wil je het liever met iemand regelen? Neem dan contact op met ons supportteam via de chat of per e-mail. Zeg dat je je account wilt sluiten en voor hoe lang. Wij regelen het voor je en sturen een bevestiging. We stellen geen vragen over je reden en proberen je niet om te praten.

Na de bevestiging kun je niet meer storten of spelen. Je ontvangt ook geen promoties of nieuwsbrieven meer. Dat gebeurt automatisch, je hoeft je daarvoor niet apart af te melden.

Heb je nog geld op je account staan, dan kun je dat opnemen voordat je je account sluit. Dat raden we ook aan. Lukt dat niet meer, bijvoorbeeld omdat je al een uitsluiting hebt ingesteld, neem dan contact op met support. We zorgen dat je resterende saldo naar je wordt overgemaakt via een methode die je eerder hebt gebruikt.

Actieve bonussen en Cash Boosts die nog niet zijn vrijgespeeld, vervallen bij het sluiten van je account. Dat staat ook in de bonusvoorwaarden. Je eigen gestorte geld en eventuele winst die al is vrijgegeven, blijven natuurlijk van jou.

Openstaande sportweddenschappen worden gewoon afgehandeld. Wint je weddenschap, dan komt de winst op je saldo en kun je die alsnog laten uitbetalen via support.

Na een pauze gaat je account automatisch weer open zodra de periode voorbij is. Je limieten en instellingen blijven bewaard. Na een zelfuitsluiting gaat je account niet vanzelf open. Je moet zelf contact opnemen met support als je weer wilt spelen. We vragen je dan om een korte wachttijd, zodat het een bewuste keuze is en geen opwelling.

Een definitief gesloten account kan niet meer worden heropend. Ook een nieuw account aanmaken is dan niet toegestaan. Kies deze optie dus alleen als je zeker weet dat je wilt stoppen. Twijfel je? Begin dan met een zelfuitsluiting van zes maanden. Die kun je later altijd nog omzetten naar een definitieve sluiting.

Merk je tijdens je pauze of uitsluiting dat je toch weer wilt spelen, terwijl je dat eigenlijk niet wilt? Dat is een signaal om serieus te nemen. Op onze pagina met hulp bij gokken vind je organisaties die je gratis helpen.

Ook na het sluiten van je account zijn we wettelijk verplicht om bepaalde gegevens een tijd te bewaren. Denk aan je identiteitsgegevens en je transactiegeschiedenis, die nodig zijn voor de controle op witwassen en fraude. We gebruiken die gegevens niet voor marketing en delen ze niet met derden, tenzij de wet dat vereist.

Na afloop van de wettelijke bewaartermijn verwijderen we je gegevens. Wil je weten welke gegevens we van je hebben, of wil je een verzoek tot verwijdering indienen? Lees dan ons privacybeleid of neem contact op met support.

Een uitsluiting zorgt er overigens ook voor dat je niet opnieuw een account kunt openen met dezelfde gegevens. Dat is een bewuste bescherming. Zo voorkom je dat je in een zwak moment toch weer begint.

Je ontvangt na elke maatregel een bevestiging per e-mail met daarin de datum, het type maatregel en de looptijd. Bewaar die mail goed. Zo weet je altijd precies wat je hebt ingesteld en tot wanneer het geldt.